Овие Услови за користење на услуги („Услови“) ги регулираат сите услуги обезбедени од Линзила („ние“, „нас“, „наши“) кон кој било клиент или проектен партнер („Клиент“, „вие“). Со нарачување, купување или користење на нашите услуги, се согласувате со овие Услови.
1. Услуги
Линзила обезбедува маркетинг, дизајн и дигитални производи и услуги, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:
AI-поддржано SEO и раст во пребарувањето
Аналитика, следење и оптимизација на конверзии
Lifecycle маркетинг и автоматизација
Перформанс рекламирање
Веб дизајн и развој
E-Commerce решенија
UI/UX и графички дизајн
Хостинг, одржување и поддршка на услуги (каде што е договорено)
Сите услуги се предмет на опсегот, цените, роковите и испораките договорени во писмена форма.
2. Одрекувања и појаснувања
а) Испорака на услуги и ограничувања
Ние ги обезбедуваме услугите со разумна стручност и грижа; сепак, не гарантираме дека услугите ќе ги исполнат сите специфични очекувања или ќе бидат без грешки. Вие сте одговорни за обезбедување точни информации, навремени одобрувања и за тоа вашето користење на нашите услуги да биде во согласност со важечките закони и прописи.
б) Безбедност, хакирање и малициозен софтвер
Ние не сме одговорни за обиди за хакирање, инфекции со малициозен софтвер, рансомвер или други неовластени упади што може да влијаат на веб-страници, сметки, сервери или услуги. Иако може да примениме разумни безбедносни мерки каде што ја контролираме околината, конечната безбедност зависи и од лозинки, трети даватели на услуги, ажурирања на софтвер, кориснички пристап и вашите внатрешни практики.
в) Платформи, приклучоци и интеграции од трети страни
Услугите обезбедени преку WordPress, приклучоци, алатки со отворен код, платформи за рекламирање, емејл платформи, алатки за аналитика, хостинг провајдери, API или други трети страни се предмет на нивните сопствени услови и ограничувања. Ние не сме одговорни за проблеми што произлегуваат од компоненти од трети страни, вклучувајќи ажурирања, компатибилност, прекини, промени на политики, суспензија на сметки, лиценцирање или безбедносни ранливости.
г) Одрекување од одговорност за маркетинг и резултати од перформанси
Резултатите од маркетинг активности не се гарантирани. Платформите за рекламирање, аукциската динамика, однесувањето на публиката, конкурентите, сезоналноста, буџетите, историјата на сметката и политиките на платформите може да влијаат врз перформансите. Не гарантираме конкретни резултати, вклучувајќи рангирања, сообраќај, лидови, продажба, ROAS, стапки на конверзија или трошоци. Кога обезбедуваме проекции или проценки, тие не се обврзувачки и служат исклучиво за цели на планирање.
д) Одговорност за содржина и усогласеност
Вие сте одговорни за законитоста и точноста на вашите деловни тврдења, понуди, цени, одрекувања од одговорност и задолжителни правни страници. Мора да обезбедите усогласеност со правилата за рекламирање, законите за заштита на потрошувачите и релевантните индустриски прописи. Можеме да одбиеме работа за која разумно сметаме дека е незаконска, измамничка или ги прекршува политиките на платформите.
3. ЦРМ систем и комуникации
Со прифаќање на овие Услови, се согласувате да бидете додадени во нашиот ЦРМ систем за управување со задачи, следење на проекти, фактурирање и комуникација поврзана со услугите. Се согласувате да примате е-пошта и СМС известувања поврзани со ажурирања на проекти, фактури, барања за пристап и комуникација за услугите, и одговорни сте да ги одржувате вашите контакт податоци ажурирани.
4. Препродажба на услуги
Не смеете да ги препродавате или прераспределувате нашите услуги без претходен писмен договор. Секој обид за такво постапување претставува суштинско прекршување и може да резултира со раскинување на договорот.
5. Р raskинување на договорот
Секоја од страните може да го раскине договорот во секое време. По раскинување, сите неизмирени надоместоци стануваат веднаш доспеани. Можеме да ги задржиме испораките, пристапот или објавувањата сè додека обврските не бидат целосно подмирени. Вие сте одговорни за правење резервни копии на вашите податоци и содржини, како и за извезување информации од платформи на трети страни што ги контролирате.
6. Ограничување на одговорноста
Во најголема мера дозволена со закон, не сме одговорни за губење на податоци, приходи, добивка, углед или за индиректни, случајни, посебни или последични штети. Не сме одговорни за доцнења или прекини предизвикани од трети страни, прекини на платформи, интернет неуспеси или настани надвор од наша контрола.
Нашата вкупна одговорност за какво било побарување нема да го надмине вкупниот износ на надоместоци што сте ни ги платиле во шест (6) месеци што му претходат на настанот што довел до побарувањето, освен во случаи на измама или намерно недолично постапување.
7. Договор за услуги
Опсегот, цените, роковите, испораките и одговорностите ќе бидат договорени во писмена форма пред започнување на работата (понуда, опис на работата, е-пошта за потврда или опис во фактура). Барањата надвор од договорениот опсег се третираат како барања за измена и може да подлежат на дополнителни надоместоци (види Дел 25).
8. Важно право и решавање спорови
Овие Услови се уредени согласно законите на Северна Македонија. Страните најпрво ќе се обидат да ги решат споровите преку преговори во добра волја. Доколку не се постигне решение, споровите ќе бидат покренати исклучиво пред надлежните судови во Скопје, Северна Македонија. Можеме да побараме времена судска заштита пред секој надлежен суд со цел заштита на нашата интелектуална сопственост.
9. Измени на условите
Можеме да ги измениме овие Услови во секое време. Суштинските измени ќе бидат објавени на нашата веб-страница или ќе бидат доставени по е-пошта и ќе се применуваат за идни случаи.
10. Партнерски програми
Можеме да понудиме партнерски или white-label програми (испорака на проекти, одржување, поддршка или извршување по партнерски цени). Во такви случаи, ние ги обезбедуваме услугите кон вас како партнер, а вие сте одговорни за односот со вашите крајни клиенти, вклучувајќи правна усогласеност, договорни услови и комуникација. Не сме одговорни за спорови помеѓу вас и вашите крајни клиенти.
11. Хостинг и ограничувања на сервер (само доколку е договорен хостинг)
а) Складирање на е-пошта
Освен ако не е поинаку договорено, секоја е-пошта сметка вклучува 1 GB простор за складирање.
б) Ограничувања на ресурси
Освен ако не е поинаку договорено во писмена форма, хостингот може да биде предмет на ограничувања на заеднички ресурси како месечни посети, простор на диск, RAM и CPU ограничувања. Надминувањето на овие ограничувања може да бара надградба или да резултира со привремени рестрикции со цел заштита на другите корисници на заедничката инфраструктура.
в) Измени од страна на клиентот
Не смеете да изменувате или бришете датотеки, бази на податоци или серверски конфигурации на инфраструктура што ја контролираме без изречна писмена согласност. Неовластени измени може да доведат до суспензија или раскинување на услугата.
г) Безбедност и одржување
Кога обезбедуваме хостинг, ние одржуваме безбедносни ажурирања на ниво на сервер и резервни копии. Освен ако не е посебно договорено, вие останувате одговорни за содржината на веб-страницата, ажурирањата на приклучоци и теми, како и за управување со кориснички пристап.
д) Дозволена употреба
Хостингот не смее да се користи за незаконска содржина или активности, ниту за прекумерно оптоварување на ресурси што влијае врз други корисници.
12. Обештетување
Се согласувате да ја обештетите, браните и да ја ослободите од одговорност Линзила, нејзините директори, вработени и застапници од побарувања, обврски, загуби, штети и трошоци (вклучувајќи разумни адвокатски надоместоци) кои произлегуваат од:
злоупотреба на услугите
прекршување на закон или политики на платформи
содржина или материјали обезбедени од вас (вклучувајќи тврдења, слики, видео или текст)
повреда на права од интелектуална сопственост, вклучувајќи нелиценцирани средства
непочитување на овие Услови.
13. Плаќање и фактурирање
Сите фактури се издадени во ЕУР и се платливи во рок од четиринаесет (14) календарски дена, освен ако не е поинаку договорено. За задоцнети плаќања се пресметува камата од 1,5% месечно (или законскиот максимум). Можеме да ги суспендираме услугите за сметки со задоцнето плаќање и да ги наплатиме разумните трошоци за наплата. Авансните плаќања и задржаните износи не се повратни откако ќе започне работата. Плаќањата по фази, доколку се договорени, доспеваат при испорака за преглед.
14. Интелектуална сопственост
а) Сопственост до извршена уплата
Сите изворни датотеки, код, дизајни и испораки остануваат наша сопственост сè додека не бидат целосно платени.
б) Лиценца на клиентот по извршена уплата
По целосна уплата, ви доделуваме неексклузивна, светска и безнадоместна лиценца за користење на испораките за нивната наменета цел.
в) Средства и лиценци од трети страни
Сток фотографии, фонтови, приклучоци, библиотеки, икони и други средства од трети страни се предмет на нивните сопствени лиценцни услови. Вие сте одговорни за одржување на важечки лиценци по испораката, како и за сите средства што ги обезбедувате. Не сме одговорни за прекршувања на лиценци кои произлегуваат од материјали од трети страни или материјали обезбедени од клиентот.
г) Работни датотеки
Освен ако изречно не се вклучени во писмена форма, работните датотеки и внатрешните системи не се дел од испораките и остануваат наша сопственост.
15. Доверливост
Секоја страна ќе ја чува доверливо целата непублична информација добиена од другата страна и ќе ја користи единствено за исполнување на овој договор. Оваа обврска останува во сила три (3) години по раскинувањето, со исклучок на информации кои се јавни, независно развиени или законски добиени без обврска за доверливост.
16. Заштита на податоци
Кога обработуваме лични податоци во ваше име, страните ќе потпишат Договор за обработка на податоци усогласен со ГДПР кога тоа е потребно. Ќе примениме соодветни технички и организациски мерки и ќе ве известиме без непотребно одложување за секое нарушување на безбедноста на личните податоци за кое ќе станеме свесни.
17. Виша сила
Ниту една од страните не е одговорна за доцнење или неисполнување на обврските поради настани надвор од разумна контрола, вклучувајќи природни непогоди, војна, тероризам, немири, штрајкови, владини мерки, прекини на интернет или комунални услуги или пандемии. Роковите ќе се продолжат за времетраењето на настанот.
18. Безбедносни инциденти, катастрофални настани и надоместоци за обновување
а) Нема одговорност за вонредни настани
Не можеме да бидеме одговорни за недостапност, прекини, губење на податоци или намалени перформанси предизвикани од хакирање, малициозен софтвер, рансомвер, DDoS напади, војна, тероризам, граѓански немири, природни непогоди, владини мерки, прекини на платформи, прекини на интернет или комунални услуги или други настани надвор од наша разумна контрола.
б) Работите за обновување се наплатуваат
Секое обновување, враќање на податоци, чистење, повторна изградба или отстранување на проблеми по вакви настани не е вклучено освен ако изречно не е наведено во писмена форма. Оваа работа се наплатува според нашите тековни стапки во моментот на извршување, плус сите трошоци од трети страни.
в) Нема гаранција за целосно обновување
Не можеме да гарантираме целосно обновување на податоци, функционалност, интеграции, рангирања, испорачливост или конфигурации по инцидент, особено кога резервните копии се недостапни, оштетени или нецелосни.
г) Соработка од страна на клиентот
Мора да обезбедите навремен пристап, одобрувања и акредитиви за да се овозможи одговор на инцидент. Доцнењата може да ја продолжат недостапноста и да ги зголемат трошоците.
д) Итна работа
Итни интервенции или работа надвор од работно време може да се наплатуваат по итна тарифа и може да бараат авансно плаќање или депозит.
19. Ревизии и прифаќање
Освен ако не е поинаку наведено, проектите вклучуваат до две (2) рунди на ревизии. Дополнителните ревизии се наплатуваат според нашата важечка часовна стапка. Испораките се сметаат за прифатени доколку не доставите писмено известување за суштински недостатоци во рок од седум (7) календарски дена од испораката.
20. Промотивни и портфолио права
Освен ако не е поинаку договорено во писмена форма, ни давате право да го прикажуваме и опишуваме завршеното работење во нашето портфолио, на веб-страница, социјални медиуми и студии на случај за маркетинг цели. Нема да откриваме доверливи или нејавни информации без ваша претходна писмена согласност.
21. Разно
Одделивост: Доколку некоја одредба е неважечка или неприменлива, останатите одредби остануваат целосно на сила.
Пренос: Не смеете да ги пренесувате вашите права или обврски без наша претходна писмена согласност. Ние можеме да ангажираме подизведувачи, при што остануваме одговорни за нивното извршување.
Целосен договор: Овие Услови, заедно со сите понуди, описи на работата и договори за обработка на податоци, го сочинуваат целосниот договор и ги заменуваат сите претходни договори и разговори.
22. Неовластено користење на сопственоста на Линзила
Секоја употреба, репродукција, дистрибуција или измена на нашите дизајни, концепти, код, текст, слики или други материјали без претходна писмена согласност е забранета. Неовластената употреба ќе резултира со договорна казна од 1.500 ЕУР по прекршување или во износ на целосната вредност на проектот, кое и да е повисоко, покрај правните средства за заштита.
23. Наведување на авторство и користење на име/лого
Освен ако не е поинаку договорено во писмена форма, можеме да вклучиме дискретен кредит, на пример „Website by Linzila“, и можеме да ги користиме вашето име и лого во листи на клиенти и презентациски материјали. По ваша писмена барање, кредитот може да се отстрани со разумен еднократен надомест што ги покрива трошоците за измена.
24. Неповлекување на кадар и заобиколување
За време на ангажманот и дванаесет (12) месеци по неговото завршување, нема да нудите вработување или договорен ангажман на ниту еден вработен или соработник на Линзила кој работел на проектот, ниту ќе ја заобиколувате Линзила со цел да набавите суштински слични услуги директно од такви лица. Доколку дојде до такво постапување, се согласувате да платите договорна надомест во износ од 30% од годишната бруто надомест на лицето или 7.500 ЕУР, кое и да е повисоко.
25. Барања за измени и работа надвор од опфатот
Работата надвор од договорениот опсег, вклучувајќи дополнителни функционалности, нови интеграции, дополнителни рекламни сметки, дополнителни фунили или страници, дополнителни рунди на ревизии или додадена содржина, ќе биде проценета и одобрена во писмена форма пред започнување и ќе се наплатува според нашите важечки стапки. Роковите може соодветно да се прилагодат.
26. Гаранција и период на поддршка
Обезбедуваме гаранција за исправка на грешки во период од четиринаесет (14) дена од прифаќањето за дефекти што суштински отстапуваат од договорената спецификација и се должат на нашата работа. По истекот на овој рок, или за проблеми предизвикани од ажурирања од трети страни, промени на платформи, хостинг, измени на содржина или неправилна употреба, поддршката се наплатува, освен ако не е опфатена со посебен договор за одржување.
27. Суспензија поради неплаќање
Доколку некоја фактура остане неплатена седум (7) дена по датумот на доспевање, можеме да ги суспендираме услугите, вклучувајќи хостинг, објавувања, управување со реклами и поддршка, и можеме да го ограничиме пристапот до инфраструктурата што ја контролираме сè додека не се изврши уплата. Лиценците доделени согласно Дел 14 автоматски се суспендираат во период на суштинско неисполнување на обврските за плаќање.
28. Надоместоци, трошоци и поништувања на наплата
Вие сте одговорни за одобрени директни трошоци како сток средства, премиум приклучоци, API од трети страни, домени, SSL, трошоци за рекламирање, надоместоци за е-пошта платформи и потребни трошоци за верификација. Доколку се иницира поврат на средства или спор за плаќање без претходен обид за решавање во добра волја, вие сте одговорни за поврзаните надоместоци на платежниот провајдер и разумните трошоци за наплата.
29. Неексклузивност
Освен ако изречно не е поинаку договорено, нашиот однос е неексклузивен. Можеме да обезбедуваме слични услуги на други лица, вклучувајќи конкуренти.
30. Ограничувања за повторна дистрибуција и повторна употреба
Освен ако изречно не е овластено со посебен писмен договор и по уплата на договорена лиценцна такса, не смеете да ги препродавате, ребрендирате, подлиценцирате, прераспределувате, откривате или на друг начин да ги правите достапни испораките што ги создаваме, вклучувајќи дизајни, распоред, темплејти, UX текови, текстови, сопствен код, компоненти, приклучоци, библиотеки, документација и бренд средства.
Еднократна лиценца по правило: Испораките се лиценцирани за еден (1) бренд и еден (1) проект или веб-страница. Повторна употреба за дополнителни брендови, домени, околини или крајни клиенти бара посебна лиценца за повеќекратна употреба или прераспределба, договорена во писмена форма и целосно платена.
White-label/партнерска повторна употреба: Секоја повторна употреба во рамките на партнерски или white-label аранжман мора да биде опфатена со партнерски договор кој ги утврдува дозволениот опфат, обврските за поддршка, атрибуцијата и соодветните надоместоци.
Без јавна дистрибуција: Не смеете да ги поставувате, објавувате или дистрибуирате испораките или нивни значајни делови на јавни репозиториуми, маркетплејси или библиотеки без наша претходна писмена согласност.
Наведение на авторство и известувања: Ознаките за авторско право и лиценца вградени во испораките не смеат да се отстрануваат или изменуваат без писмена дозвола.
Спроведување и правни средства: Секое прекршување на овој дел претставува неовластена употреба и подлежи на договорната казна од Дел 22, покрај правото на судска заштита и надомест на штета и трошоци.
Отстранување по известување: По писмено известување за неовластена дистрибуција или повторна употреба, мора веднаш да престанете и да ги отстраните спорните материјали и да доставите писмена потврда за преземените мерки за исправка.
31. Содржина од трети страни, лиценци и одговорност за слики
а) Материјали обезбедени од клиентот
Вие сте единствено одговорни за обезбедување дека целата содржина, слики, видеа, графики, текст, фонтови и други материјали што ги доставувате до Линзила за користење во проект се соодветно лиценцирани или во ваша сопственост. Ние не ја проверуваме сопственоста или лиценцниот статус на материјалите што ги обезбедувате.
б) Содржина од трети страни или партнерски клиенти
Доколку материјалите потекнуваат од ваши крајни клиенти, партнери или трети страни, на пример слики од веб-страница на партнерски клиент, вие сносите целосна одговорност за обезбедување на сите потребни дозволи или лиценци за таква употреба. Не сме одговорни за какви било побарувања или спорови што произлегуваат од нелиценцирана или неправилно користена содржина од трети страни.
в) Сток и лиценцирани средства
Кога ние обезбедуваме сток слики, фонтови или дизајнерски елементи, тие средства се лиценцирани согласно нивните соодветни услови од трети даватели. Освен ако не е поинаку наведено во писмена форма, лиценците се ограничени на конкретниот проект и не смеат да се користат повторно за други цели. Вие сте одговорни да ги одржувате или обновувате таквите лиценци по испораката на проектот доколку е потребна понатамошна употреба.
г) Побарувања за авторско право и обештетување
Се согласувате да ја обештетите и ослободите од одговорност Линзила за сите побарувања, штети или правни трошоци што произлегуваат од употреба на нелиценцирана или погрешно наведена содржина обезбедена од вас или од вашите крајни клиенти. Го задржуваме правото да отстраниме, замениме или одбиеме да објавиме содржина за која постои сомневање дека ги повредува правата од интелектуална сопственост.
